Отзывы

Добрый день! Спасибо за вашу работу !!! Скорость выполнения заказа не то чтобы приятно удивила - она превзошла все мои ожидания! Вежливость всех с кем я коммуницировала, делая и получая заказ, приятно удивляет!!! Не опускайте свою планку и вы всегда будете в шоколаде!!! Процветания вам, добрых и вежливых клиентов, уникальных товаров и интересных идей!

Благодарю коллектив за оперативную работу! Заказ прекрасно был упакован и мгновенно передан в транспортную компанию. Несмотря на жару, шоколад не пострадал, все дошло до Спб в идеальном состоянии.

7 марта оформила заказ 196714. В тот же день менеджер перезвонил и уточнил дату доставки (я выбрала 10.03), а также сообщил, что одной позиции нет и предложил заменить на другую. Я ответила ответным письмом, на что хотела бы заменить товар - удобно, не нужно висеть на телефоне и решать "здесь и сейчас", что же заказать взамен. Оплачивала подарочным сертификатом, но во время обработки заказа произошла какая-то ошибка и код сертификата не прошел. Так как понедельник был выходной, менеджер сказал, что проблемой займутся во вторник. Во вторник со мной не связывались, поэтому в среду, день доставки, я сама позвонила и уточнила состояние заказа. Проблема была решена, код прошел и позицию поменяли, однако "замену" не посчитали в счет подарочного сертификата. Менеджер все быстро исправил, перезвонил и сообщил, что все в порядке. Буквально через 10 минут перезвонил вежливый (!!!) курьер и предупредил, что приедет минут через 30-40. Все доставили быстро, проблемы все тоже были решены оперативно и качественно.
Из плюсов хотелось бы отметить:
- очень вежливый персонал на всех этапах (в чате на сайте, по телефону, в доставке) и оперативное решение проблем;
- довольно широкий ассортимент, однако некоторые позиции уводят прямо из-под носа :(;
- быстрая доставка.
Что можно было бы улучшить:
- добавить на сайте больше критериев поиска, проверить и дополнить описание товаров;
- отвечать на ответные письма на почте (например, "заказ изменен" или что-то в этом роде, потому что я так и не была в курсе, положили ли мне другой шоколад пока сама не позвонила) или вносить изменения в заказ на сайте. В принципе хотелось бы видеть на сайте этап заказа: обрабатывается, собирается, передан в доставку.
- хотелось бы, чтобы сотрудники представлялись при звонке! 10.03 в 10:30 общалась с очень вежливым и приветливым менеджером, однако он не представился, поэтому выражаю ему благодарность вот так, без имени :(
В целом довольна заказом в данном магазине и желаю компании дальнейшего развития!

Огромное спасибо за заказ! Как всегда, все точно, четко, быстро, аккуратно упакован товар. Даже указано, что хрупкий.... приятно очень! Процветания вашей компании и всех сотрудников с наступающим Новым 2021 Годом!!!! Счастья и здоровьям вашим семьям! Ещё не раз буду заказывать у вас товар!

Заказываю уже не первый раз и всегда довольна ассортиментом, качеством и сроком доставки. Спасибо всей команде ВТК за хорошую работу) Отдельно хотелось поблагодарить курьера, доставившему заказ № 175384.

Добрый вечер! Заказ #164487. Впервые заказывал у вас, всем очень доволен. Консультант Евгения любезно и оперативно подсказала, что где искать. После того, как заказ был сформирован, оказалось, что туда надо было добавить кое-что еще. Написал письмо, связался по телефону, нужный товар добавили без проблем. Через день доставили. Спасибо, всё очень профессионально, уже советую вас друзьям. Успехов!

Здравствуйте. Номер очередного заказа 154349. Заказываю не в первый раз. Всегда довольна результатом. Все быстро и четко. Консультации по телефону помогают определиться с выбором. Курьеры вежливые, традиционно «вы обязательно проверьте, если какие-то проблемы, все исправим и довезем». Насколько это работает, не скажу, потому что всегда заказ укомплектован полностью. Все аккуратно и бережно упаковано. Однозначно мой любимый магазин! Спасибо!

Добрый день!

Много раз заказывала, но в этот раз очень разочарована доставкой.
Коробка грязная снаружи, а внутри начинка разлилась по коробке, все банки испачканы. Фото готова приложить. Очень расстроена.

Ответ: 

Здравствуйте, напишите на почту менеджеру с которым работали и приложите фото.
Мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Здравствуйте!Делаю заказ в первый раз и осталась очень довольна.Сегодня заказ-на следующий день уже доставили.Все оперативно, персонал вежливый ,курьер хороший ,товар качественный, упакован хорошо, в общем я очень довольна! Огромное Вам спасибо!№ Заказ №150710 от 05.11.2019 г.

Добрый день, благодарю за ваш труд, все четко, своевременно, заказ пришел раньше заявленного срока. Успеха вам и процветания